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    《引爆社群》讀后感

    網站:公文素材庫 | 時間:2019-08-06 21:55:58 | 移動端:《引爆社群》讀后感

    《引爆社群》讀后感

      《引爆社群》一書運用了大量成功的案例以及一系列的觀點總結,向我們闡述了各個行業充分利用4C法則和互聯網相結合的商業創新模式,使企業在降低成本的同時,創造利潤的途徑更為多樣化。

      近些年對于銀行業來說,也在不斷的改變舊的經營模式,大家從原來的等客戶上門變為主動營銷,利用各種節假日及推出各種活動來吸引客戶,不斷更新產品來滿足客戶需求,不斷縮短解決客戶問題的時間,不斷優化手機銀行APP,使業務辦理流程盡量的化繁為簡。想方設法的獲取現有客戶的邊緣化信息,增加與客戶的粘稠度,提高客戶的滿意度,通過各種公眾號發布增加客戶的關注度。逐步實現從砍樹營銷到挖井營銷的過渡。

      作為一個銀行人我們最常見的營銷場景就是廳堂營銷。在營業廳坐等辦理業務的客戶中有90%是我們的準客戶,10%是我們的潛在客戶,這時我們能否準確掌握客戶的辦理需求,是存還是取,是消費還是到別家理財,客戶是否知道我行的最新產品、利率以及積分兌換和禮品領取的標準。客戶對我們的產品是否滿意或有何建議,有沒有兌換殘幣和零鈔的需求,與之同行的朋友是否是我行客戶,能否轉換為我行客戶。我們能否把LED屏上干巴巴的信息轉換為一個個金融漫畫,在客戶等待辦理業務的過程中,我們能否把握好時間,建立與客戶的連接。當然,在這之前我們可能要預見客戶會問到的問題或者做好客戶不配合的準備,畢竟每個營銷技巧從想法到落地都是有預謀的。我們要做好的就是要預演在各個場景中營銷。

      一個完整的營銷環節除了需要場景以外,它的核心一定是營銷的產品內容,這是吸引客戶的關鍵,也是產品定位的重要因素。這個產品在推出之前,我們是否做了詳細的市場調研,它是否優于我們的競爭產品,就同類產品而言,它屬于領先者,追隨者還是替補者,它的受眾群體是哪一類客戶,這種客戶是否具有極強的主導權和購買力。我們應該如何設置它的內容并在合適場景下快速、全面的滲透給客戶。比如我行的天天利業務就是比較受客戶喜歡的一個產品。它不僅符合大眾客戶的儲蓄習慣、抓住了大家愛占便宜的心理,還將起存金額設為比較低的1000元起,讓每一個開卡的客戶都有嘗試的機會,利用每晚短信告知的方式,讓大家享受躺賺的快感。當然我們更希望這類客戶能替我們發聲,做我們的產品代言人,把他們周邊的朋友帶成我們的客戶。也就是本書4C法則中除了場景和內容之外的另一個重要因素---與客戶間的連接。

      與客戶建立連接的方式是多種多樣的,比如我們認為商超人流量大,客戶多,想在商超周邊與客戶建立連接,但又覺得做不到精準營銷。這就需要利用新品宣傳的展架,或者以舉辦活動為由留取客戶的聯系方式,進行二次營銷。還可以嘗試與與商超建立合作關系,并與商超客服臺進行溝通,利用他們的客服臺幫助我行做產品宣傳,從而達到在不同時間與不同客戶的連接關系。讓每一個到商超購物的客戶都有機會成為我們的客戶。如需要在田間地頭與客戶建立連接,我們就不能只給客戶發張宣傳頁,完全可以在客戶休息空檔與客戶交流的時候,將我行新產品的優勢,融匯卡特色,與他行的對比告知客戶,在溝通的過程中能把其他行不常對客戶說的存款按實際天數計息,著急用錢可以部提、可以存單質押等信息詳盡的告知客戶,能把客戶對我們放下防備一不下心說出的快要到期的存單日期悄悄記下,能幫客戶把我們的聯系方式存到他手機里,讓客戶通過短暫的溝通對我們產生信任感,記下我們的名字,下次辦業務的時候能找到我們。建立好與客戶之間的連接就等于我們的營銷工作已經成功了一半。

      對于這本書中提到的場景營銷、內容營銷和如何建立與人的連接我們一直在努力,很多時候也稍顯成效。但是想完全做好群體性營銷還是有困難的,畢竟客戶之間很大一部分沒有相互認識和彼此了解的基礎,他們辦理業務的需求不同,對產品的接受程度不同,來辦理業務的時間也不相同。加之我行成立時間短,也沒有理財產品,無法在短期內增加客戶的復購率,雖然相比較別家村鎮銀行來說我們已經實現了銀行卡微信綁定、提現以及支付寶綁定和各種消費業務。但我們也明白我們的競爭對手一直都很強大,我們需要在各個環節上不斷精進,不斷努力,為我們之后想要做的社群營銷做好鋪墊。當然如果我們能不斷堅持重復做一些簡單的社群宣傳,比如微信推送新產品、讓朋友和家人幫忙轉發,通過微信群進行新產品介紹,和同事間合拍一些介紹新產品的小視頻,將自己手頭的客戶分類,進行逐層營銷,這樣的效果還是很不錯的。或者我們也可以利用數據分析對我們的存量客戶進行分層篩選,5到20萬的,20到50萬的,50到100萬的,100萬以上的,我們分別應該如何營銷,如何為不同層級的客戶策劃活動。如何為我們想要做的社群活動做好鋪墊。

      以上是對營銷存款如何利用4C法則的一個淺薄的認識。如若將此法則運用到貸款上我們的成功幾率將會翻倍,特別是針對一些個體工商戶和小微企業主,我們可以借助這部分客戶找尋他們的上下游成為我們的貸戶,可以考慮給不斷為我行介紹優質貸戶且經營很好還款及時的客戶適當的增加授信額度。讓他們成為我們貸款產品的代言人,源源不斷的為我行輸入客戶資源。

      這部書列舉的成功案例比較多,有些可以讓我們借鑒學習,有些可以引發我們的思考,也有些能帶給我們營銷靈感。我們可以是行業的小白,但是必須有一顆善于學習和總結的心,在努力讓客戶成為我們產品代言人的同時也要不斷提升自我專業知識,汲取行業養分做**融匯的代言人。

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